Política de Reembolso

Política de Reembolso

En NatuBotica Outlet, nos comprometemos a garantizar la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos productos de alta calidad que están respaldados por las normativas vigentes en Colombia, específicamente la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. Es fundamental que nuestros clientes comprendan las condiciones de reembolso y devolución para asegurar una experiencia de compra positiva.

¿Qué cubre nuestra política de reembolso?

Productos defectuosos

Si recibiste un producto que presenta defectos, fallas o deficiencias, tienes derecho a hacer uso de nuestra política de reembolso. Es importante que contactes a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para iniciar el proceso.

Productos perecederos

Debido a que muchos de nuestros productos son perecederos, su periodo de garantía se ajusta a la fecha de vencimiento indicada en cada uno de ellos. Esto significa que, si el producto presenta algún problema antes de su fecha de caducidad, tienes la opción de solicitar un reembolso.

Proceso para solicitar un reembolso

Para facilitarte el proceso, te ofrecemos un paso a paso que debes seguir:

1. Contacta a nuestro equipo:
2. Envía un correo electrónico a [email protected].

3. O envía un mensaje a través de WhatsApp al 3214297118.

4. Proporciona información necesaria:

5. Indica tu nombre completo.
6. Adjunta comprobante de pago de productos.

7. Describe detalladamente el problema que presentaba el producto.

8. Esperar la respuesta:

9. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para guiarte a través del proceso de devolución.

10. Devolución del producto:

11. Dependiendo del caso, se te indicará cómo devolver el producto defectuoso.

Excepciones a la política de reembolso

Es importante tener en cuenta que el derecho a un reembolso no aplica en ciertas situaciones. Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, no se aceptarán devoluciones si el deterioro del producto es debido a causas imputables al consumidor, como:

• Mal uso del producto.
• Almacenamiento inadecuado.
• Alteraciones realizadas por el consumidor.

Ejemplos de situaciones de no reembolso

• Un producto que ha sido abierto y utilizado sin seguir las instrucciones de conservación.
• Productos que han sido dañados por el consumidor, como derrames o caídas.

Plazo para realizar devoluciones

Las devoluciones pueden ser realizadas dentro de los 5 días siguientes a la compra. Esto implica que es esencial actuar rápidamente si observas alguna irregularidad o problema con el producto recibido.

¿Por qué es importante actuar rápido?

• Mayor facilidad: Cuanto antes contactes a nuestro equipo, más fácil será resolver tu situación.
• Disponibilidad de productos: Algunos productos pueden agotarse rápidamente, por lo que es mejor actuar antes de que la opción de reembolso se vea limitada por falta de stock.

Compromiso con la satisfacción del cliente

En NatuBotica Outlet, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos dedicados a ofrecerte una experiencia de compra excepcional y estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Recuerda:

• Comunicación efectiva: No dudes en contactarnos si tienes dudas o inquietudes.
• Productos de calidad: Nos esforzamos por ofrecer productos que cumplan con los más altos estándares de calidad.
• Atención personalizada: Nuestro equipo está listo para asistirte y responder a todas tus preguntas.

¡Gracias por confiar en nosotros! En NatuBotica Outlet estamos comprometidos con tu bienestar y satisfacción.